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共抗疫情 服务不停│致敬柳工最美“先锋者”

 

共抗疫情 服务不停│致敬柳工最美“先锋者” 2020-02-13 | 发布者:王小杰 | 来自工程机械在线
  •   突如其来的疫情,打破了所有的欢乐,没有热闹的团聚,只有众志成城抗疫情!作为一家有社会责任的企业,柳工积极为全国疫情防控工作提供...

  突如其来的疫情,打破了所有的欢乐,没有热闹的团聚,只有众志成城抗疫情!作为一家有社会责任的企业,柳工积极为全国疫情防控工作提供援助,同时齐守共筑疫情防线,全面动员战“疫”力量,做好针对新型冠状病毒疫情的防控工作。随着众多工业企业逐步复产,柳工现已全面复工,在确保员工生命安全和身体健康的前提下,稳定企业生产经营有序展开。而在国内外服务和销售一线,柳工有着一批不畏艰难、逆流而上、开拓市场、服务客户的将士,让我们一起聚焦他们。


  主动出击  为客户保驾护航


  “疫情中,柳工的服务关怀无疑是雪中送炭,让人倍感温暖。”柳工客户王先生在收到柳工服务工程师主动上门服务时如此表示。


  2月6日,柳工在辽宁地区打响了以“诚心服务,共同抗疫”为主题的服务万里行活动2O19年58期新版跑狗图第一枪,服务工程师们主动上门为客户的设备进行免费的检查、保养及消毒服务,为客户送上防疫物资。

 


 


  疫情就是命令,防控就是责任!疫情下,柳工始终坚持“守土担责,使命在肩”的理念,充分履行社会责任,展现企业担当精神。


  从大年初三开始,柳工装载机营销公司服务管理部就在第一时间组织成立疫情紧急应对小组,制定了《疫情防控期间上门服务操作》规程,主动为客户送上防护用品,消毒用品等健康关怀,并在全国联动组织了多场客户现场顾问式的服务巡检和保养。为保障疫情期间客户设备的正常运转和保养需求,竭力做好线下服务的同时,还开通了在线服务通道,通过电话、微信、网络等为客户提供远程支持,指导客户爱车检修、保养及培训授课,目前柳工已主动通过电话拜访了近万名用户。

 



 
 


  “我是预备役军人,能代表公司去做这种有意义的事情,我愿意!坚决完成任务!”在驰援武汉雷神山、火神山医院工地时,湖北柳瑞安全员朱永建与挖掘机武汉南战区销售总监尹长飞主动到项目现场请缨作战,彰显国企人的本色担当……“身为柳工的一员,时刻准备着,召必回。”当听说建设工地需要用人时,湖北柳瑞工作群都被“召必回”的回复刷屏!灾难面前,柳工人从不退缩。湖北柳瑞公司安排人员随时保障工地建设需求,其他在武汉的50 多位服务人员组成服务保障队,24小时内随叫随到。

 


 


  不仅在防疫一线,疫情下,客户的需求就是我们的使命。2月2日下午,衡水客户朱先生打电话反映其挖掘机风扇和压缩机都不转动,让服务人员疫情结束后再去解决。但从客户立场出发,想客户之所想,急客户之所急,柳工石家庄桂柳挖掘机立即安排部署为客户解决问题。2月3日上午,衡水办事处经理路亮及石北服务人员盛多印戴着防护口罩、手套、消毒用品等赶赴客户现场,一路通过重重检查关卡,终于在下午一点左右到达了客户现场。客户看到他们时,满怀激动,多次表达了对他们的感激。经过检测,发现风扇轮脱落,中间固定螺丝脱落。由于9035E空间狭小,维修在路亮和盛多印的完美配合下顺利完成,下午16点左右维修好的车交到了客户手中,同时配合客户多次试车确定问题彻底解决了才离开现场。

 


9035E 挖掘机




 


  与此同时,在疫情发生后,柳工迅速启动生产应急预案,保障客户复工后的设备需求,与客户一起在这场没有硝烟的战役中同舟共济。


  奋勇逆行,海外绽放


  成为世界级企业是柳工的光荣之路,只有进行时,没有完成时。2020新年的钟声,是又一次出发的号角,尽管疫情还在蔓延,但柳工人的脚步并未停下,在全球,柳工人依然奋战在一线。


  “作为柳工国际人,身为一名党员,迎难而上,守初心担使命,为完成老挝市场的年度目标而努力拼搏!”1 月 31 日,柳工国际业务中心孙综艺在医院完成出国前体检,确保健康安全后,于 2 月 2 日奔赴老挝经销商处进行驻点支持。他与经销商齐肩奋战,将全年指标细化到每一周,主动走访柳工用户,上门服务,询问用户对柳工产品的体验和改进需求。

 


孙综艺


  柳工海外将士在疫情当前充分发挥了主观能动性,不惧艰难,积极开展工作。


  “我出发时国内正值肺炎疫情高发期,我的心情与大家一样忐忑。但是,海外客户的机器设备已到达了工作现场,我作为一名国际服务人员绝不能够退缩,必须按照与客户的约定按时到达驻点现场,为柳工的机器设备提供服务支持。”柳工国际业务中心的梁善创主要为印尼首个煤矿大客户提供驻点技术服务支持,在国内形势严峻的情况下,他于 1 月 30 日出发赶往客户现场开展工作。“完成 2020 年的目标任重而道远,我一定会与其他国际将士一起努力、加油。”

 



梁善创


  除了这群可爱的服务先锋外,海外的销售也在不懈努力。在中国疫情爆发的影响之下,海外难免传来质疑之声。“经销商开始以为很多航班因为疫情而停飞,担心我不能如期到哈萨克洽谈。后来我提前结束假期,于 1 月 31 出发赶往哈萨克斯坦。” 柳工国际业务中心中亚区域经理卿凌表示,到达哈萨克斯坦后,他便投入市场的开发工作,积极走访经销商和客户,打消客户心中因疫情影响交货的疑虑。在双方充分沟通和分析后,经销商确定了一季度的订单。接下来,通过一个星期的走访,卿凌又签下了一个大单,前方传来的捷报让全体海外将士充满了信心和斗志。

 


卿凌与客户签订单


卿凌与经销商谈定一季度销售计划后合影


  坚守一线,柳工将士用实际行动诠释着责任和担当;使命在肩,他们用是疫情下最美的柳工“先锋者”。


  大国重器,担当有为,这场没有硝烟的战争里,柳工全体将士们必将缪力同心,共克时艰,携手奋战,共迎春暖花开时!敬畏生命,敬畏职责,致敬这场疫情中所有的“先锋者”们!


  (本文来自柳工)

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